POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
BAP&BAP
A BAP&BAP preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Todas as solicitações de troca ou devolução seguem o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas em nosso site oficial (www.bapebap.com.br) ou por meio dos canais de venda oficiais.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, acessórios e manuais, sendo o frete de devolução custado pela BAP&BAP, desde que o pedido de arrependimento seja feito dentro do prazo acima.
Após o recebimento e conferência do produto, o estorno ou reembolso será liberado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. TROCA VÍCIO DE PRODUTO
Ocorrendo defeito de fabricação no produto comprado, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Suporte Técnico em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme o Art. 26, II, do CDC, instruído de número da nota fiscal, descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos demonstrando o problema;
Após a análise, BAP&BAP poderá, conforme entender:
· Efetuar a troca por produto idêntico ou equivalente;
· Reembolsar o valor pago; ou
· Encaminhar o produto para assistência técnica autorizada, conforme o caso.
Importante: Não se consideram defeitos aqueles decorrentes de mau uso, instalação incorreta, danos físicos, quedas, surtos elétricos ou uso indevido do equipamento.
3. TROCA POR LIBERALIDADE
Por mera liberalidade comercial, a BAP&BAP pode, a seu exclusivo critério, aceitar a troca do produto comprado por outro modelo ou produto, desde que:
· Seja solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
· O produto esteja sem uso e em embalagem original lacrada;
· O cliente arque com os custos de frete de envio e reenvio.
Importante: Tal liberalidade não importa em obrigação de fazer por parte da BAP&BAP.
4. PRODUTOS USADOS E/OU DANIFICADOS
Não será aceita a devolução de produtos que apresentem:
· Lacre rompido, indícios de uso ou instalação;
· Danos físicos (trincos, amassados, arranhões, oxidação);
· Falta de acessórios, cabos, manuais ou embalagens originais;
· Número de série adulterado ou rasurado.
5. PRAZOS
Após o recebimento do produto devolvido, a BAP&BAP terá o prazo de até 10 (dez) dias úteis para analisar o item e apresentar uma solução (troca, reparo ou reembolso), se for o caso.
Após o transcurso desse prazo, a BAP&BAP terá o prazo de até 10 (dez) dias úteis para o reembolso, reparo ou troca, desconsiderando-se desse prazo o frete e o tempo de serviço.
6. REEMBOLSO
Para os casos de reembolso de pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
Pagamento via PIX, boleto ou transferência bancária, o reembolso será feito diretamente ao cliente, em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução, devendo a conta bancária de destino ser a mesma do comprador.
7. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para solicitação de trocas, devoluções ou informações adicionais:
ü E-mail: [email protected]
ü WhatsApp: +5511947991424
ü Site: www.bapebap.com.br
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
8. DISPOSIÇÕES FINAIS
A BAP&BAP reserva-se o direito de não aceitar devoluções fora dos prazos estabelecidos ou sem comprovação de compra.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições desta Política.
